Em qualquer call center o principal foco está na produtividade. Quanto melhor elaborados e mais enxutos forem os processos, mais rápidos e eficientes são os atendimentos e o discador com ligações ilimitadas é uma ferramenta essencial nesse ciclo que traz consigo inúmeras vantagens para a empresa.
O discador automático com ligações ilimitadas tem como objetivo aumentar o número de ligações realizadas em território nacional seja para telefone fixo ou celular de forma mais eficiente, por esse motivo ele pode ser considerado a pedra angular de qualquer empresa que deseja otimizar seu fluxo de trabalho.
Como Funciona o Discador Com Ligações Ilimitadas
O discador com ligações ilimitadas como o nome sugere realiza ligações tanto para telefone fixo, quanto para celular de forma ilimitada em todo o território nacional. Além disso, ele realiza ligações automáticas para uma lista de números definidos antecipadamente, e proporciona como resultado o tempo em que o operador passa ocioso é reduzido drasticamente, pois sempre que uma ligação termina, outra já se inicia de forma automática e ilimitada.
Tipos de Discadores
Os discadores com ligações ilimitadas podem iniciar uma ligação em sequência da outra de maneira constante. Existem diversos tipos de discadores desenvolvidos para a realidade de cada empresa, respeitando o seu segmento, de modo a trazer ainda mais vantagens operacionais para elas.
Os tipos mais comuns são:
- Discador preditivo – realiza previsões baseando no banco de dados disponível no PABX para realizar ligações mais eficientes com um tempo de espera menor entre elas;
- Discador Power – caracteriza-se por aguardar o operador ficar disponível antes de disparar inúmeras ligações simultaneamente;
- Discador preview – é aquele cujas informações aparecem previamente para o operador antes que ele realize a ligação;
- Discador inteligente – liga apenas quando os clientes solicitam.
O uso desses discadores é feito de acordo com o segmento da sua empresa, contudo, todos eles podem realizar ligações de forma ilimitada.
Vantagens do Discador Com Ligações Ilimitadas
O resultado final que uma empresa busca ao implementar um novo produto ou serviço é a redução de custos, entretanto, para chegar a isso é necessário demonstrar excelência em diversos outros campos, como a eficiência do atendimento, que deve ser ágil e assertivo, por exemplo. Veja outras vantagens:
- Aumento considerável no nível de performance da equipe de vendas, tais como cobrança, pesquisa, retenção, entre outros.
- Todas as chamadas são gravadas e é disponibilizado um relatório completo periodicamente para que o acompanhamento do desempenho do Call Center e do atendimento seja feito, além de um CRM que torna
possível pontuar o resultado das chamadas, agendamento, etc; - O custo é fixo, entre outros.
Além disso, alguns discadores são baseados em nuvem, assim os atendentes podem trabalhar de qualquer lugar, basta ter um computador com acesso a internet e um headset USB, assim o colaborador pode acessar todo o sistema online.
Saiba mais sobre como os discadores com ligações ilimitadas podem melhorar a produtividade da sua empresa, entre em contato com a Sincronismo e fale com um de nossos colaboradores.
