O cliente de call center liga para uma central buscando não somente a solução para o seu problema, como também um atendimento de qualidade que envolve uma atenção para aquilo que ele procura.
Além da questão de simpatia e qualidades do atendente, existem alguns fatores técnicos que influenciam uma chamada e podem influenciar diretamente na avaliação do cliente para a empresa e seus serviços.
Para que sua equipe de atendimento de telemarketing seja um exemplo e para se aproveitar de benefícios como uma boa avaliação no mercado, conheça como melhorar a comunicação com o cliente.
Como Melhorar a Comunicação com o Cliente?
Existem algumas regras de ouro na hora de entender como melhorar a comunicação com seu cliente. Com a atenção voltada para alguns detalhes, sua empresa irá se beneficiar com um bom atendimento e maior satisfação do cliente.
Acompanhe algumas dicas que separamos!
Entenda o que o cliente precisa
Quando uma pessoa liga para uma central, provavelmente ela está ali na linha para esclarecer dúvidas ou para solucionar alguma questão. Tirar um tempo do dia para realizar uma chamada, pode ser estressante para algumas pessoas, já que a maioria possui uma rotina acelerada.
Para que o cliente seja bem atendido, é preciso entender qual a causa de sua questão, como aconteceu aquele problema e de qual forma você poderá resolver.
Pensando em como você terá a solução para a questão já é um bom adiantamento, principalmente quando você sabe exatamente o que aquela pessoa procura.
Preste atenção nas explicações
Durante o atendimento há diversos perfis de pessoas, cada uma irá explicar da sua forma, seja ela direta ou em detalhes.
Para pessoas que costumam se prolongar e não são muito objetivas, outra forma de como melhorar a comunicação com o cliente é focar apenas no que a pessoa traz como problema ou questão e não se prolongar.
É importante dar atenção ao cliente para que ele sinta segurança, mas também garantir um foco é essencial.
Tenha equipamentos de qualidade
Uma das formas de como melhorar a comunicação com o cliente é se atentar ao equipamento de sua empresa. Não adianta nada você ter um bom atendimento se seu sistema de PABX é o tradicional, que exige custos e não possui tanta agilidade e outros benefícios como o virtual.
Uma empresa que tenha o PABX na nuvem terá muitas vantagens, como relatórios de chamadas, ou também:
- Acompanhamento em tempo real da chamada
- Permite atendimento em qualquer lugar que tenha wifi
- Ramais para cada departamento
- Acesso fácil e inteligente
Se atente ao tempo de chamada e filas de espera
Ter um sistema de URA inteligente também é vantajoso para você não depender sempre do atendimento com pessoas por trás da linha para o seu cliente.
Por isso que a maneira essencial de como melhorar a comunicação com o cliente é também deixar que um atendimento automático e robótico tome conta de algumas coisas na chamada. E isso garantirá menos tempo de chamada e filas de espera.
Por Que Você Precisa Melhorar a Comunicação no Telemarketing?
A resposta é justamente para que sua empresa tenha um bom desenvolvimento e ótimas avaliações, além de sempre trazer retorno dos clientes, seja comprando cada vez mais os seus produtos, ou serviços.
Para que sua empresa tenha o melhor atendimento com muita qualidade e boa comunicação, ter equipamentos de qualidade fazem toda a diferença.
Instalar e começar a usar os diferentes tipos de ramais, contar com uma equipe que tenha anos de experiência e que ofereça todo o serviço é muito importante.
Para isso, a Sincronismo tem uma equipe pronta para trazer muitas melhorias para sua empresa com a instalação e configuração de ramal, além de outros serviços como a URA inteligente.
Entre em contato e tenha todos os benefícios que sua empresa precisa para oferecer o melhor ao seu cliente!
