A cada ano, o número de empresas utilizando chatbot aumenta em um ritmo enorme. Esse rápido crescimento sugere que a colaboração online entre o aprendizado humano e de máquina está constantemente melhorando, e que um número cada vez maior de clientes está aberto a isso.
Essa tecnologia é muito útil para negócios de diversos segmentos, inclusive de comércio eletrônico. Independentemente de qual seja o seu objetivo principal, se é melhorar o atendimento ao consumidor, adquirir mais clientes ou outros, o chatbot para e-commerce é uma alternativa bem interessante. E neste artigo da Sincronismo você vai descobrir o porquê.
Como Funciona o Sistema de Chatbot
O chatbot é um programa que simula a conversa humana. Ele interpreta e processa as palavras ou frases do usuário para fornecer uma resposta predefinida instantânea. Dessa forma, as pessoas se comunicam com a ferramenta por meio de uma interface de bate-papo ou por voz, da mesma forma que conversam com outra pessoa.
O seu funcionamento pode se dar em plataformas como Messenger, WhatsApp, Skype ou outros mensageiros. E, semelhante a outras plataformas, o robô conta com uma camada de aplicativo, um banco de dados, APIs e interface de usuário conversacional. A partir da mensagem enviada pelo usuário, o chatbot consegue identificar o tema da conversa. Assim, ele faz uma consulta ao banco de dados e busca as respostas.
Vantagens do Sistema Chatbot para E-commerce
No mundo do comércio eletrônico, o chatbot está trazendo uma transformação. Independentemente do segmento em que você atua ou o tipo de produto que vende, essa ferramenta recria a experiência que o usuário tem com a sua marca.
Por ser construído com inteligência artificial e orientado por um conjunto predefinido de regras, o chatbot para e-commerce aprende e se adapta. Assim, oferece soluções rápidas para as dúvidas dos usuários, da mesma forma que os humanos fariam.
Os benefícios de usar chatbots para o seu negócio de comércio eletrônico são muitos:
Atendimento ao cliente personalizado
O chatbot para e-commerce consegue processar um volume muito grande de dados e informações. Consequentemente, possibilita que o atendimento seja mais otimizado, conquistando a satisfação do consumidor. Por exemplo, você pode programar os canais de comunicação com as perguntas e respostas que são recorrentes.
Além disso, os chatbots também podem ser usados para coletar dados sobre seus visitantes e usá-los para fazer melhores sugestões e recomendações de produtos. Compreender as perguntas dos consumidores, suas necessidades e preferências pode permitir que você personalize as páginas dos produtos e construa a lealdade e afinidade do cliente.
Aumento das vendas
Ao fornecer respostas ou conselhos a consultas específicas do cliente, o chatbot para e-commerce pode se tornar o melhor vendedor da sua empresa. Afinal, ele esclarece as dúvidas do consumidor, cria filtros inteligentes e envia informações relevantes. Contribuindo, assim, para orientar as pessoas e permitir que façam compras rapidamente.
A rapidez, eficiência e cordialidade fazem com que a experiência do consumidor seja otimizada. A consequência disso é justamente que torna possível aumentar consideravelmente as vendas do seu comércio eletrônico.
Suporte 24 x 7
O chatbot além de eliminar o tempo de resposta com automação, conta com outra vantagem muito importante: o seu funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Dessa forma, a sua empresa pode atender aos clientes a qualquer horário do dia, aos fins de semana e até fora do horário de expediente.
Isso significa que, mesmo quando a sua equipe de atendimento ao cliente não estiver à disposição, o robô estará ali para responder as dúvidas, disponibilizar informações sobre os produtos ou serviços e facilitar o processo de compra.
Redução de custos
Não tem como falar de chatbot para e-commerce sem citar um benefício tão essencial quanto a redução de custos. Afinal, um chatbot não necessariamente vai demandar um alto investimento. Com todas as vantagens que a sua implementação traz, o custo-benefício ainda é um atrativo. O investimento se paga à medida que você começa a diminuir os custos com a equipe de atendimento, manutenções e outros fatores.
Assim, se você deseja implementar essa tecnologia para o seu e-commerce, entre em contato conosco e saiba mais. Quando o assunto é telecomunicação, a Sincronismo atua com soluções de ponta, levando sempre para você as mais avançadas tecnologias.
