Uma das necessidades básicas dos seres humanos é estabelecer processos de comunicação que sejam eficazes e resultem em comportamentos coerentes com as necessidades de cada um.
Essa definição serve para qualquer tipo de relações, inclusive nos ambientes corporativos, em que, diariamente, é necessário criar canais eficazes de relacionamento com os clientes. Um desses canais é o PABX ilimitado. Saiba como ele funciona e quais são as vantagens em utilizar esse recurso.
O que é PABX
A sigla do termo Private Automatic Branch Exchange, que, em português significa Troca Automatizada de Ramais Privados diz respeito a uma infraestrutura centralizada de comunicação telefônica por meio de sistemas analógicos ou digitais.
Esse recurso permite que as organizações estabeleçam comunicação entre diversos ramais e também com telefones externos.
O PABX IP é uma versão moderna dessa tecnologia e usa a internet para realizar ligações. Além de suportar todas as funcionalidades do sistema tradicional, possui diversos recursos tradicionais, como a tecnologia Voip.
Vantagens do PABX Ilimitado
- Aumento de Produtividade – Manter os fluxos das ações em consonância com o planejamento e com as metas que devem ser atingidas é uma das grandes preocupações da gestão de Call Center.
Nesse sentido, a conexão com a internet auxilia na utilização de recursos tecnológicos que otimizam as ligações e o redirecionamento de chamadas para os operadores que estejam fora de seu ramal por meio de dispositivos móveis. - Redução de Custos – O PABX ilimitado permite a realização de chamadas gratuitas entre setores ou entre diferentes localidades da empresa. Outro ponto a ser considerado em relação à redução de custos é a baixa manutenção do sistema.
- Os Ramais São Unificados – Não há necessidade em modificar o número de telefone dos colaboradores, o que permite um maior conforto no processo de transição para esse sistema.
- Otimização do Atendimento ao Cliente – Um gestor de Call Center deve sempre se preocupar com a qualidade da informação e com o bom uso dos recursos de comunicação com seu cliente.
O PABX ilimitado oferece facilidades que tornam o atendimento mais vantajoso. Dentre elas estão o atendimento a ligações com gravação personalizada e direcionamento para o setor responsável de acordo com a necessidade do cliente. - Gerenciamento Online – Ações que visam configurar, fazer ajustes e manutenção do sistema são realizadas a partir de uma interface web. Para facilitar o processo, essas interfaces são bem intuitivas, e permitem que qualquer operador realize ajustes básicos.
- Possibilidade de Utilização de Imagens– A tecnologia Voip permite a realização de videochamadas, o que traz maior proximidade entre membros da empresa ou com os clientes.
- Chamadas em Roaming– Por meio do PABX ilimitado, as chamadas podem ser feitas a partir de qualquer lugar do mundo. Isso é possível devido às facilidades do Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP), responsável pela efetivação de sessões telefônicas e multimídia.
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